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Perguntas frequentes
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O que são garrafas?
Bottles é a casa de leilões de vinhos finos e bebidas espirituosas da Europa. Mercado onde colecionadores descobrem, licitam e vendem garrafas raras. Cada anúncio é revisado por um especialista em garrafas antes de ser publicado, e os vendedores profissionais verificados podem oferecer suas adegas diretamente a uma base de licitantes verificada.
Quem pode comprar em garrafas?
Qualquer pessoa com 18 anos ou mais com e-mail e telefone verificados pode se cadastrar, licitar e comprar. A navegação no catálogo está aberta aos hóspedes, mas fazer um lance ou salvar um favorito exige que você faça login.
Como faço para criar uma conta?
Toque em “Continuar com e-mail” na tela de boas-vindas, digite seu nome, e-mail, data de nascimento e uma senha. Enviaremos um código de 6 dígitos para confirmar seu e-mail e um código SMS para confirmar seu telefone. Depois que ambos forem verificados, você entrará.
Posso fazer login com a Apple ou o Google?
Sim As duas opções estão nas telas de boas-vindas e de login. Pedimos apenas seu nome e e-mail do seu provedor social; o telefone e a data de nascimento são coletados na primeira vez que você faz login para que sua conta atenda ao requisito de maiores de 18 anos.
Como funciona um leilão?
Cada lote tem um lance inicial (calculado automaticamente), um preço de reserva (definido de forma privada pelo vendedor), uma janela ativa e uma janela de fechamento suave. A licitação aumenta o cronômetro se uma oferta for concluída nos últimos 20 segundos, então nenhum lote termina com um toque certeiro. O lance mais alto no tick final vence.
Qual é o preço de reserva?
A reserva é o valor mais baixo que o vendedor está disposto a aceitar. É definido quando o lote é listado e permanece privado. Se o lance mais alto atender ou exceder a reserva, a garrafa será vendida. Caso contrário, o vendedor pode aceitar o maior lance de qualquer maneira ou voltar a listar mais tarde.
Como faço um lance?
Abra o lote, toque em “Fazer lance”, insira um valor igual ou superior ao próximo incremento mínimo e confirme. Depois de colocados, os lances não podem ser retirados, portanto, verifique se o valor está correto antes de confirmar.
O que é um lance automático?
O lance automático permite que você defina o máximo que está disposto a pagar. Nós licitamos em seu nome somente o quanto for necessário para mantê-lo na liderança, usando incrementos fixos. Seu máximo permanece privado. Se o lance automático de outro licitante definir o mesmo máximo que o seu, o primeiro set vence o empate.
O que acontece quando eu ganho um leilão?
Você tem 72 horas para pagar via Stripe. Assim que o pagamento for liberado, o vendedor deverá enviar a garrafa por meio de nosso parceiro de courier Eurosender. Você verá o rastreamento ao vivo dentro do aplicativo, receberá uma notificação no envio e poderá marcar o pedido como entregue quando ele chegar.
E se eu não pagar a tempo?
Após 72 horas sem pagamento, o vendedor pode oferecer o lote ao segundo maior licitante, listá-lo novamente ou cancelar. Enviamos lembretes crescentes durante a janela, então raramente é uma surpresa.
Como os pagamentos são tratados?
Os pagamentos são processados pela Stripe. Nunca vemos nem armazenamos os detalhes do seu cartão. A folha de pagamento no aplicativo é a interface de usuário nativa da Stripe, que mantém as garrafas no escopo do PCI SAQ A. Os fundos são liberados instantaneamente; o vendedor é pago após a confirmação da entrega.
O que a taxa do comprador cobre?
Uma taxa de compra de 6% é adicionada ao preço do martelo. Abrange o processamento de pagamentos, a proteção contra fraudes, a mediação de disputas e a própria plataforma. O frete é cotado separadamente na finalização da compra com base nas dimensões do lote e no seu endereço.
Como funciona o frete?
O envio é feito via Eurosender. O vendedor deixa o pacote em um ponto parceiro ou faz com que o mensageiro o colete; você recebe a entrega na porta. Você vê uma cotação ao vivo antes da licitação, e o custo final é bloqueado na finalização da compra com base no seu endereço.
Posso rastrear meu pedido?
Sim A tela de detalhes do pedido mostra o status ao vivo desde a retirada do vendedor até o momento em que o mensageiro digitaliza seu endereço, além do link de rastreamento da Eurosender. Você também recebe notificações push em cada etapa principal.
Como faço para vender em garrafas?
Toque em “Vender em garrafas” na página inicial, conclua uma verificação única do Stripe Connect (para que possamos pagar) e envie seu primeiro anúncio por meio do assistente guiado. Um especialista em garrafas o analisa em até 24; uma vez aprovado, seu lote será lançado imediatamente.
Quem é um vendedor profissional?
Os vendedores profissionais são empresas verificadas ou colecionadores estabelecidos que passam por uma etapa adicional de KYC com seu especialista em garrafas designado.
Quando e como faço para receber o pagamento como vendedor?
Para vendedores particulares e independentes, os fundos são liberados automaticamente 48 horas após a confirmação da entrega. Para vendedores profissionais vinculados a um especialista em garrafas, um administrador libera manualmente após a revisão final. Os pagamentos vão para a conta bancária que você configurou durante a integração com o Stripe Connect.
Qual é a aparência da taxa do vendedor?
Uma taxa de plataforma de 9% é retirada do preço do martelo. O frete é pago pelo comprador, portanto, nenhuma taxa sai dessa linha.
E se meu lote não vender?
Quando o leilão termina sem uma oferta vencedora que atenda à reserva, você pode oferecer o lote ao licitante com lance mais alto, relistá-lo (sugerimos um lance inicial com base no interesse do licitante) ou cancelar e guardar a garrafa.
Existe uma maneira de solicitar garrafas que eu quero comprar?
Sim -> “Procurando comprar” permite que você publique uma solicitação descrevendo a garrafa que você está procurando (categoria, produtor, safra, preço-alvo). Os vendedores profissionais veem a demanda ao vivo por jogos e podem listar diretamente nela. As solicitações permanecem ativas por 7 dias e você pode renová-las quando um ajuste aparecer.
O que é um especialista em garrafas?
A Bottles Expert é um especialista interno em vinhos ou bebidas espirituosas que analisa cada anúncio quanto à autenticidade, precisão e adequação à categoria. Eles reivindicam lotes de uma fila, solicitam fotos ou detalhes extras quando necessário e aprovam apenas listagens que atendam aos padrões da plataforma.
O que acontece se a garrafa chegar danificada ou não conforme descrito?
Abra o pedido, toque em “Abrir uma disputa”, descreva o problema e anexe fotos em até 7 dias após a entrega. Um mediador da Bottles participa de uma conversa tripla com você e o vendedor e decide sobre um reembolso ou devolução. Os fundos permanecem retidos até o encerramento da disputa.
Posso alterar meu e-mail, telefone ou senha mais tarde?
Sim -> Configurações -> Perfil permite que você atualize seu nome, apelido, telefone e data de nascimento (dentro da regra +18). Alterações de senha ao vivo em Configurações -> Segurança. Verificaremos novamente o novo telefone ou e-mail antes que a alteração entre em vigor.
Onde posso ver meu endereço e detalhes de envio?
Configurações -> Endereços. Você pode armazenar vários endereços, marcar um como padrão e escolher um diferente no momento da finalização da compra para qualquer lote individual.
Posso excluir minha conta?
Sim Configurações -> Privacidade e Segurança -> “Excluir conta”. Verificaremos se há leilões abertos, pedidos não entregues ou pagamentos pendentes antes do processamento. Qualquer bloqueio é exibido para você com antecedência. Depois de apagada, sua conta é anonimizada e os dados pessoais são removidos.
Como faço para ativar ou desativar as notificações?
Configurações -> Notificações. Você pode alternar alertas de superação de lances, lembretes de encerramento de leilões, atualizações de disputas, pagamentos e partidas em busca de compra individualmente. As notificações push também exigem permissão no nível do sistema operacional. Avisaremos na primeira vez que você fizer login.
Quais idiomas e regiões são compatíveis?
O aplicativo está disponível em 24 localidades europeias com detecção automática nas configurações de idioma do seu telefone. O preço é mostrado em euros por toda parte, e o frete é suportado em qualquer lugar que a Eurosender faça entregas.
Como faço para entrar em contato com o suporte por telefone?
Você pode entrar em contato com um humano em qualquer um dos nossos números regionais: • Portugal -> +351 914 021 381 • França -> +33 6 88 90 74 26 • Inglês (internacional) -> +1 973 975 6042 Ligue, deixe uma mensagem ou use o e-mail -> respondemos no mesmo dia durante a semana.
Como faço para entrar em contato com o suporte por e-mail?
Envie um e-mail para info@bottles.pt e entraremos em contato com você em um dia útil. Incluir o número do pedido ou o ID do anúncio (visível no aplicativo) acelera as coisas. Para questões relacionadas a disputas, use o fluxo “Abrir uma disputa” dentro da tela do pedido, em vez disso, ele é direcionado diretamente para um mediador.
Contacte o apoio da Bottles por email
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